质量管理的定义

出处：按学科分类—工业技术 企业管理出版社《标准化专业工程师手册》第377页（2203字）

1．GB／T6583－ISO8402－1 994《质量管理和质量保证术语》给出了有关质量管理的定义如下：

质量管理(qualitymanagement)是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”

该定义的“注”是：

*质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。

*在质量管理中要考虑到经济性因素。

可以对以上定义和注释作如下几点解释：

(1)质量管理是一个组织全部管理工作的一个重要组成部分，它的管理职能是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系的建设来实施的。

(2)质量管理必须由最高管理者领导，不能推卸给其他领导者，也不能由质量职能部门领导。

(3)各级管理者应承担相应的质量管理职责。

(4)质量和质量管理是和组织内每一个成员密切相关的，他们的工作都直接或间接地影响着产品的质量。因此，应要求组织内所有成员参与质量管理活动，并承担相应的责任。

(5)质量管理是一项系统性的活动，它是在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动来进行的。可以这样说，质量主要体现在建设一个有效运作的质量体系上。

(6)在定义中强调质量改进。

2．质量管理并不等同于全面质量管理，根据GB／T6583－ISO8402－1994《质量管理和质量保证术语》，全面质量管理的定义如下：

全面质量管理(totalqualitymanagement)是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”

该定义的“注”是：

*“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。

*最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。

*在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

*“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。

*有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理(CWQC)”、“TQC”等。

可以对以上定义和注释作如下几点解释：

(1)全面质量管理是一种管理途径，它具有以下特征：

①以质量为中心。

②全员参与。

③顾客、职工和社会受益。

④长期成功。

(2)在本定义中强调了全面质量管理首先要求一个组织必须以质量为中心来开展活动。否则即使该组织取得了很好的业绩，也不能称为推行了全面质量管理。在全面质量管理中，质量这个概念常和一个组织的全部管理目标的实现有关，含义更加广阔。

(3)在本定义中强调了以全员参与为基础，这是全面质量管理的特色。这里，全员是指该组织中所有部分和所有层次的人员。

(4)在本定义中强调了要使顾客满意，本组织成员和社会受益(满足社会要求)这一指导思想。

(5)在本定义中强调了着眼于一个组织的长期成功，而不是为了眼前或短期的效益。

(6)在本定义的“注”中还强调了：

①最高管理者的强有力和持续的领导，即“头QC”。

②全员的教育和培训，认为这是全面质量管理这种途径取得成功所必不可少的，即“始于教育，终于教育”。

全面质量管理是一种现代管理的理论和方法，是一种科学的管理途径，它着眼于建立一个组织的质量文化，进行精神文明和物质文明的建设。